Políticas

SERVICIO A CLIENTE

Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, es por eso que cualquier duda o sugerencia puedes escribirnos a muukzapatos@gmail.com o mandarnos DM a instagram en @muu.shoes y estaremos felices de ayudarte!

TERMINOS Y CONDICIONES

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Muuk.

 

El presente contrato de compraventa entre Muuk  y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Muuk , los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Muuk realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad.

 

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos muuk.

 

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos:

 

(a) Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Muuk.

(b) Productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería.

(c) Cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

 

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Muuk. Muuk adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Muuk sean correctos.

 

3. Los productos enunciados en la tienda en línea de Muuk, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.

 

4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Muuk  y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. 

 

5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a la caja” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. 

 

6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Muuk pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.” 

 

7. Una vez terminado este procedimiento, Muuk, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago.

 

1. El consumidor podrá pagar con PayPal. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

 

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de PayPal, Muuk solicitará a la compañía procesadora de dicha compañía, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si el PayPal  del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

 

3. El consumidor reconoce y acepta pagar Muuk  el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. 

 

 

5. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Muuk haya recibido los datos de su Paypal, informando cuál o cuáles de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Muuk realizará una compensación al consumidor, para lo cual el consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior. Para información escribir a muukzapatos@gmail.com

 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

 

Muuk llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos.

 

 

VII. Entrega de producto.

 

1. Muuk realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la CDMX.

 

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Muuk a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente.

3. En caso de no recibir tu pedido o de haberlo recibido con retrasos favor de escribirnos un mail a muukzapatos@gmail.com

 

2. El pago mediante PayPal es totalmente seguro. 

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

 

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de PayPal, Muuk solicitará a la compañía procesadora de dicha compañía, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si el PayPal  del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

 

3. El consumidor reconoce y acepta pagar Muuk  el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. 

 

 

5. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Muuk haya recibido los datos de su Paypal, informando cuál o cuáles de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Muuk realizará una compensación al consumidor, para lo cual el consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior. Para información escribir a muukzapatos@gmail.com

 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

 

Muuk llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos.

 

 

VII. Entrega de producto.

 

1. Muuk realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la CDMX.

 

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Muuk a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente.

3. En caso de no recibir tu pedido o de haberlo recibido con retrasos favor de escribirnos un mail a muukzapatos@gmail.com

PRIVACIDAD

La privacidad de nuestros clientes nos importa más de lo que te imaginas, es por eso que tu información está cuidada con nosotros, ya sea teléfono, cuenta bancaria, nombre, mail, celular, compras, etc.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios pero NO devoluciones.

  1. Política de Cambios y devoluciones.

  2. Aceptamos cambios pero NO devoluciones.

  3. ​Únicamente se aceptan cambios de talla del mismo modelo, si quieres cambiar de modelo su precio deberá ser igual al del producto a cambiar.

  4. A partir de tu compra tienes 15 días para cambiarlo y que lo recibamos nosotros, ya que hayan pasado los 15 días no puedes cambiarlo ni devolverlo.

  5. Ya que lo hayas cambiado una vez no podrás volverlo a cambiar.

  6. El proceso del cambio de producto deberá de ser pagado por parte del cliente y el cliente será responsable de que llegue a la dirección solicitada por Muuk.

QUE DEBES DE HACER PARA PODER CAMBIAR TU PEDIDO
  1. Verifica que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o envoltorio original, y con sus etiquetas sin haber sido desprendidas. 

  2. Envíanos un mail a muukzapatos@gmail.com o DM a nuestro Instagram @muuk.shoes

  3. Ten listo el Número de Pedido / Orden que encuentras en tu correo de confirmación.

  4. Consulta la disponibilidad del producto en nuestra página web

    Si deseas cambiar la talla: Verifica la disponibilidad de talla en nuestra página web, ten listo el producto y la talla que deseas. Recuerda que los cambios únicamente duran 14 días.

    Si deseas reemplazar por otro producto: El producto que quieres cambiar debe ajustarse al monto del valor pagado.

  5. Ya sea que solicites un cambio, considera las siguientes opciones para devolver tus MUUK SHOES:

  • Enviar un mail a nuestro correo electrónico o DM a nuestro Instagram para ayudarte en lo demás.

Nota: No aceptamos devoluciones.

METODOS DE PAGO


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